CONDICIONES GENERALES DE VENTA


Condiciones de Compra

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, LUFIBELENCERIA, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en le pide de cada página de esta tienda.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra,  y nuestra Polítca de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

1.Identificación

El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a Belén Parga, provista de CIF/NIF 33331627G, domiciliada en rúa Camiño Real, 45. 27004 Lugo. Cualquier comunicación se podrá dirigir al Departamento de Atención al cliente, en el domicilio social o a la dirección de correo electrónico info@lufibelenceria.com  

1. Actividad

El Vendedor se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de prendas de lencería y ropa interior.

2. Contenidos e información suministrada en el website

El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del sitio web El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

3. Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
•    Internet a través del «carrito de la compra»
•    Por carta, a la dirección indicada más arriba o correo electrónico info@lufibelenceria.com

4. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras realizadas en la tienda on line es como si la la realizara en la tienda física, de acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que sea procedente aplicar.

5. Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta Visa o Mastercard; ingreso o transferencia al número de cuenta que recibirá por e-mail en la dirección que nos facilite en el registro como cliente u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador

6. Forma, gastos y plazo de envío

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.

No se gestionará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo incluidos los gastos de manipulación y envío. Los envíos se realizan a través de la empresa que LUFIBELENCERIA estime en cada momento.

El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web «Pago y Envío». Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. 

· Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

· Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso estadístico medio de 2Kg. El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitado varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio mencionado. En caso de producirse una variación de precio, El Vendedor comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

· En el caso de que el comprador utilice un Código Promocional (de Envío Gratis u otra promoción o descuento) que no le haya sido designado o el uso de Código Promocional en artículos que no dispongan de ningún Código Promocional, lo hace en su propio riesgo, pudiendo ser denunciado o condenado a indemnizar a Lufibelenceria de cualquier daño que se pueda presentar a tal uso. Se cancelara su compra y se devolverá en la misma forma de pago con la que realizó su compra el importe abonado, menos 5,00 euros que cargaremos en concepto de gastos de gestión.

· En caso de devolución del transportista, del importe del pedido, se descontarán adicionalmente 5 euros en concepto de gastos de gestión y gastos administrativos. Así, al total a devolver se descontarán el gasto del primer envío, el coste del envío hasta nuestros almacenes (10 euros) y los gastos de gestión (5 euros).

7. Derechos del comprador y política de devoluciones

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento.

En pedidos con artículos con stock agotado o en reposición se informara al CLIENTE en la dirección de e-mail que ha facilitado al registrarse y se le ofrecen las siguientes opciones:

A. El CLIENTE puede reemplazar el articulo agotado por otro con stock disponible.

B. El CLIENTE puede anular el articulo agotado (en este caso no se cobra penalización de cancelación al cliente) y proceder al envío del resto de artículos  disponibles de su pedido si los hubiera.

En pedidos que ya han sido procesados,  y  dado que empezamos a elaborarlos y personalizarlos, su cancelación genera gastos que correrán a cargo del cliente que ha solicitado la anulación total del pedido. En este caso, se retendrá el 20% del importe total de su pedido por concepto de Gastos Administrativos. 

Si ya ha sido entregado al transportista En caso de devolución del importe del pedido, se descontarán adicionalmente 5 euros en concepto de gastos de gestión y gastos administrativos. Así, al total a devolver se descontarán el gasto del primer envío (6.50 euros), el coste del envío hasta nuestros almacenes (15 euros) y los gastos de gestión (5 euros),en total 26.50 euros.

Si EL CLIENTE cancela un pedido tras haber sido enviado,  se trata como  Devolución. La cancelación será tratada como una devolución con los gastos que eso con lleva.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El Comprador con los gastos de devolución.

  1. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor. Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de ropa interior, medias y baño, excepto por taras de fabricación o no corresponda con el producto solicitado de talla o color por parte de LufibeLenceria, no del cliente.   Para realizar una devolución el producto debe estar en  perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.
    Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.                                 

Excepciones de Devolución o Cancelación:

Los productos solicitados "Bajo pedido" o que en la descripción del producto se indique "No se admite pago contra reembolso de este producto" quedan exentos del derecho de desistimiento,  al igual que  las prendas que por razones de higiene no puedan ser devueltas.

No se podrán devolver los artículos vendidos como oportunidades, outlet, o liquidación.

Si un producto devuelto esta con el embalaje deteriorado, en mal estado,  manipulado o incompleto Lufibe Lencería se reserva el derecho de no aceptar la devolución o deducir hasta un 25% del valor a restituir en la devolución de dicho producto. En caso de no cumplir  las condiciones de devolución el producto será devuelto indicando las causas. El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email:info@lufibelenceria.com

AVISO LEGAL SOBRE PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO Existe la obligación legal de aceptar el paquete y abonar al mensajero el valor total de la compra. Según la Ley 34/2002 de Comercio Electrónico, cualquier compra online confirmada debe ser aceptada tras ser enviada

Cancelación.

Los pedidos realizados por el Cliente ya pagados son firmes. 

El cliente siempre tiene la opción de cancelar un pedido.

Una vez su pedido haya sido realizado no podremos cancelarlo. En los pedidos que están en proceso de elaboración y  contengan artículos que están siendo elegidos de los estantes, de productos personalizados y reservados a nombre del cliente no pueden ser cancelados, el cliente puede devolver el pedido siguiendo el procedimiento y condiciones para efectuar la devolución. Lufibelenceria podrá penalizar al cliente al que se le haya autorizado la devolución/cancelacion por gastos administrativos, costos de cancelación, costos de penalización por cancelación  (mínimo de 5 euros y máximo 20% del importe total de pedido) o cualquier otro generado para tramitar la cancelación. 

Si el cliente cancela un pedido que ya ha sido enviado se tramitará como una devolucion/cancelacion.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Derecho a Desestimiento


Por motivos de higiene y debido a la naturaleza del productos, se rechazan las devoluciones de bragas, braguitas, tangas, medias, calzoncillos, boxers y similares, eliminando el Derecho de Desistimiento en este caso, tal y como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 apartado 3.

Aun así, si el cliente se encontrara con algún problema en su producto durante las siguientes 24 horas a la recepción de la compra, podrá ponerse en contacto con la empresa para valorar su caso de forma individual.

Para el resto de productos, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, aunque se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado de forma inadecuada.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la siguiente dirección:

Lufibe Lenceria. Rúa Camiño Real, 45.27004 Lugo. ESPAÑA

Email: info@lufibelenceria.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes en el embalaje original y con todas sus etiquetas a dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

El cliente, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio de envío, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente egún se recoge en la LGCU.

Costes directos devolución España peninsular. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 20,00 EUR, como máximo.

Costes directos devolución a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 30,00 EUR, como máximo.

8. Obligaciones del cliente

Los pedidos realizados por Cliente son firmes. Éste no puede retractarse. Excepcionalmente, Lufibelenceria puede autorizar la anulación de pedidos concretos cuando las causas que alegue el Cliente sean ajenas a su voluntad. La solicitud de cancelación de un pedido puede formularse por e-mail (info@lufibelenceria.com). 

En los pedidos contra reembolso el Cliente tiene la obligación legal de aceptar el paquete y abonar al mensajero el valor total de la compra. Según la Ley 34/2002 de Comercio Electrónico, cualquier compra online confirmada debe ser aceptada tras ser enviada.

El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

9. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de [España].
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del vendedor.