Preguntas Frecuentes
Formule una pregunta
1.FAQS

En este apartado pretendemos dar respuesta de forma fácil y rápida a aquellas preguntas más comunes. Si ninguna de estas respuestas le sirve de ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 
2.REGISTRO

¿Cómo me registro? 
Busca en la esquina superior izquierda el link de 'CUENTA USUARIO', y cubre los datos que te solicitamos.

¿Que ventajas tengo al registrarme? 
Una vez que se registre, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra. Además estará al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que le pueden interesar.

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?
Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Mi cuenta, pulsa el botón "ha olvidado su clave”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Si ya estoy registrado ¿Puedo modificar mis datos?
Accede a 'CUENTA USUARIO', en el apartado Mis datos personales, encontrarás el botón 'modificar datos'.

¿Es necesario registrarse para poder comprar?
Para que podamos hacer efectivo un pedido, es necesario conocer los datos que te solicitamos, para poder proceder a su envío.

 
3.PRODUCTOS y COMPRAS

Las compras realizadas en este sitio web se entenderán como realizadas en el domicilio social de nuestra empresa.Las compras realizadas a través de esta web quedan sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), según lo establecido en la normativa vigente.

¿Tengo que realizar una compra mínima?
No. No es necesario un mínimo de compra para realizar un pedido.

¿Como compro productos?
Debes entrar en el producto que quieres comprar, indicar las características que necesitas (talla, color, cantidad, etc.) y hacer click en "Añadir” para ponerlo en tu carrito. Cuando tengas en tu carrito todos los productos que desees comprar, haz click en "Confirmar" en el carrito. Entrarás a la página del pedido, donde deberás identificarte y seleccionar el método de pago que prefieras.

Escojo el producto y la talla pero no aparece en mi cesta.

En el caso de que algún producto esté agotado en alguna talla o color, te informa en pantalla  que el producto en la talla o color que solicitas no esta disponible.

Si algún articulo está agotado ¿Pueden hacerse con el?
En el caso de que algún articulo que quieras comprar, esté agotado puedes enviarnos un correo desde "Contacto" y solicitarlo, te responderemos a a la mayor brevedad si podemos reponerlo.

 
4.GASTOS DE ENVIO

Zona y plazos de entrega

Nuestros productos se entregan en España.  Los plazos de entrega son de 1-2 días laborables.  Excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 2 a 5 días.

 Si no hay ningún problema, los pedidos recibidos (y con el pago confirmado) por la mañana los recibes al día siguiente.

Los confirmados por la tarde los recibes pasado mañana (excluidos fines de semana y festivos).
Los gastos de envío son desde 6.95 € para España Peninsular.  Los gastos de envío se calculan con un peso mínimo, en el caso de que el peso aumente, los gastos de envío aumentan de forma proporcional. 

Envío Gratis para pedidos superiores a 29,99 €.

 
5.DEVOLUCIONES

¿Si un articulo no me convence puedo devolverlo?
Por higiene en la naturaleza de de nuestros productos se rechazan las devoluciones, tal y como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 apartado 3. Aun así, si el cliente encontrara algún problema en las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra, podrá ponerse en contacto con la empresa para valorar el caso de forma individual.

Lo productos vendidos podrán ser devueltos, excepto ropa interior, medias, bodys, fajas, corsets, baño, lencería/ ropa de noche, ropa interior en general, bufandas, fundas / protectores de colchones o almohadas, durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. 

Previamente, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico. Lufibelenceria.com contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

 
6.CANCELAR PEDIDO

No se aceptarán anulaciones de pedidos una vez tramitado el pago. El motivo es que en la mayoría de los casos y para ofrecer un servicio de entregas urgente, los pedidos se preparan inmediatamente por lo que el producto pasa a la fase de logística y no es posible detener el proceso de entrega. En tal caso deben seguirse los pasos indicados en el apartado Devoluciones.