¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una diferencia debido a la resolución del monitor de tu equipo.

¿Reponen los artículos cuando aparece el mensaje de “agotado”?

Si, nuestro stock se repone continuamente. Puedes solicitar información desde atención cliente para que te avisemos cuando este disponible.

¿Es posible recibir novedades a través del correo electrónico?

Sí, remitimos frecuentemente información a los contactos de nuestra base de datos.

¿Puedo darme de baja de las novedades?

Sí, en cualquier momento te puedes dar de baja de nuestra base de datos. Para ello, nos tienes que enviar un correo electrónico solicitándolo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizada la compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nosotros, preferiblemente vía email y recibirás una respuesta en las 48 horas siguientes.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?

Para conocer el estado de tu pedido debes de acceder con tus datos en Lufibelenceria y  entrar en Mi cuenta en la parte superior de la pagina y luego en la pestaña Mis Pedidos.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si, siempre y cuando no se haya procesado el pedido, lo podrás eliminar de la bolsa de la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que esté procesado el pedido, no se puede cancelar. Una vez que lo recibas, ponte en contacto con nosotros para la devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso/incorrecto?

Es poco probable que te llegue un artículo defectuoso/incorrecto, revisamos todos los artículos antes de proceder a su envío. En caso excepcional de ser así, deberás ponerte en contacto con nosotros, preferiblemente vía email y recibirás una respuesta en las 48 horas siguientes.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?

Tus compras las puedes pagar con Visa,  MasterCard. Transferencia bancaria o ingreso en la cuenta bancaria que te facilitamos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si las compras son superiores a 125 €, el envío es gratuito.  Los gastos de envío son desde 6.99 €, pero puede variar en función del peso del envío y tipo de envio.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega de la compra suele oscilar de 24 – 48 horas, aunque este servicio normalmente funciona bastante rápido, ya que la entrega de la compra se realiza mediante una empresa de mensajería.

¿Es seguro comprar a través de la Web?

En Lufibelenceria te garantizamos la seguridad de tus compras a través de Internet, ya que utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras.

¿Puedo cambiar o devolver artículos? ¿Cómo?

Si .Los gastos de envío corren a tu cargo, salvo que hayas recibido un artículo defectuoso o uno que no se corresponda con tu petición . En caso de que hayas recibido un artículo distinto al pedido o defectuoso (Lufibelenceria  revisa todos los artículos antes de proceder a su envío para verificar que están en bunas condiciones para el cliente), mandaremos una orden de recogida, y por supuesto nosotros soportaremos cualquier coste en los que se incurra.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Es muy fácil, envíanos cualquier comentario, duda o sugerencia a info@lufibelenceria.com.com y recibirás una respuesta en las 48 horas siguientes.

¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?

No, una vez pagado el pedido los datos son enviados a la agencia de transporte.

Una vez que se registre, no tendrá que volver a rellenar sus datos de envío cada vez que realice una compra. Además estará al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que le pueden interesar.

Busca en la esquina superior izquierda el link de 'Registrarse', y cubre los datos que te solicitamos.

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Mi cuenta, pulsa el botón “ha olvidado su clave”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Accede a 'mi cuenta', en el apartado Mis datos personales, encontrarás el botón 'modificar datos'.

Para recibir vía eMail Boletines de noticias, nuevos productos, ofertas especiales y otros anuncios promocionales solo tiene que registrarse como cliente. Para ello desde la "Portada" en la parte superior click en "Nuevo Cliente" y cubra los datos  y click en "Registrarme".

Para darse de baja del Boletín Debes enviarnos un correo desde " Contacto" indicando tus datos y comunicando que deseas darte de baja de nuestro boletín.

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Hay articulos novedad que una vez agotados no vuelven a aparecer a la venta. Ponte en contacto con nosotros escribenos a info@lufibelenceria.com y te informaremos si es posible conseguirlo.

Para que podamos hacer efectivo un pedido, es necesario conocer los datos que te solicitamos, para poder proceder a su envío.

Selecciona los productos que deseas comprar clickando en “Poner en mi Cesta” Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar clicka en “Mi cesta” y comprueba que contiene los artículos seleccionados. En cualquier momento puedes añadir / quitar productos de tu cesta.

Cuando tengas la cesta con los productos que quieres , clicka en “comprar”, y elige el metodo de pago que prefieras, comprueba que la dirección de entrega es correcta. Recuerda que todos los pagos se hacen conforme a los máximos estándares de seguridad.

En el caso de que algún producto esté agotado en alguna talla o color, te informa en pantalla  que el producto en la talla o color que solicitas no esta disponible.

En el caso de que clickes una prenda en una talla o color que este agotado, el programa te deja añadirla a tu Cesta, pero si está Agotado en una talla o color que solicitas no aparecerá en tu cesta. La disponibilidad indica que si hay stock de eso producto, pero en alguna talla o color puede estar agotado.

En el caso de que algún articulo que quieras comprar, esté agotado puedes enviarnos un correo desde "Contacto" y  solicitarlo, te responderemos en el menor tiempo posible si podemos reponerlo.

Los códigos de descuentos se deben aplicar en el paso 2 del proceso de compra. Al introducir el codigo, el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

No, en lufibelenceria no es necesario un minimo de compra, puedes realizar la compra de cualquier articulo. No tenemos mínimos establecidos.

Si has comprado como usuario registrado, para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente   escríbenos a info@lufibelenceria.com

Lufibelenceria.com tiene en stock todos los artículos ofertados en nuestra tienda online, a excepción de los que aparecen como agotados. Si alguno de los artículos incluidos en tu pedido confirmado no estuviese en stock y/o disponible en el momento de enviar el pedido, te informaremos lo antes posible para proceder según sea conveniente.

LUFIBELENCERIA  hará todo lo posible por complacer a sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico para anular el producto o reemplazarlo por otro con stock disponible.

En el caso de anulacion se abono el valor del producto adquirido de la misma forma en la que se ha efectuado el pago. La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. 

Esixten 3 formas de pago:

 - Tarjeta de Credito, Visa o Martercard

 - Ingreso o Transferencia Bancaria.

 - Contra Reembolso

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, ) o de débito (4B o 4B Maestro), así como trasferencia o ingreso bancario a la cuenta que te facilitamos.

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.

Esto solo es posible en el caso de que al realizar una compra primero quieras efectuar el pago mediante Tarjeta, y por cualquier incidente, no termines de realizar dicho pago.

Debes notificar lo ocurrido enviando un correo desde Contacto, o Atención al Cliente, en cuyo caso el articulo queda reservado por un periodo de 2 dias. A nosotros nos aparecederá el pedido Pendiente de Pago.

Para finalizar la compra deberás  hacer un ingreso o una transferencia a nuestro numero de cuenta, recibirás todos los datos a la direccion de correo que nos has facilitado.

Una vez verificado el pago procedemos al envío.

 Otra forma es comenzar la compra desde el inicio.

En el pago con tarjeta en algunos (escasos) casos el problema que tiene el cliente  es desde la misma IP es que tiene configurado el navegador web. El cliente debe utilizar  otro navegador o que cambiar la configuración.

Ponte en contacto  con nuestro servicio de atención al cliente escríbenos a info@lufibelenceria.com y intentaremos buscar solucion.

Has tenido problemas en el momento de pagar tu pedido? No te preocupes, siempre puedes volver a intentar el pago de un pedido ya pasado. Para acceder a tu suministro de pedidos ya realizados simplemente tienes que entrar en tu cuenta utilizando tus datos de acceso e ir al apartado de “Pedidos Realizados.”

Desde este suministro puedes verificar tanto el estado de tu pedido (Pendiente, Confirmado, Enviado y Entregado. En el caso que te sale un pedido marcado como “Pendiente” tendrás la opción de Reintentar Pago. Esta opción no te permite cambiar ningún parámetro de tu pedido salvo el método de pago.

A través nuestro mantenimiento periódico eliminamos pedidos antiguos que siguen estando pendientes. Para ayudarnos por favor avísanos cuanto antes si no deseas confirmar un pedido para que se puede anular de nuestro sistema. 

Para realizar de nuevo el pago de su pedido, debe acceder a su Cuenta de cliente "Mi Cuenta" y en la pestaña "Mis Pedidos" podrá  ver el estado de sus pedidos, si tiene algún pedido pendiente podrá realizar de nuevo el pago pinchando en "Pagar Pedido" automáticamente será redirigido a la pagina de pago.  

En el pago con tarjeta en algunos (escasos) casos el problema que tiene el cliente  es desde la misma IP es que tiene configurado el navegador web. El cliente debe utilizar  otro navegador o que cambiar la configuración.

Ponte en contacto  con nuestro servicio de atención al cliente escríbenos a info@lufibelenceria.com y intentaremos buscar solucion.

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

La entrega funciona como sigue:

• El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío; si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
• Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
• Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto.
• Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
• Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).

AVISO LEGAL SOBRE PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO

Existe la obligación legal de aceptar el paquete y abonar al mensajero el valor total de la compra. Según la Ley 34/2002 de Comercio Electrónico, cualquier compra online confirmada debe ser aceptada tras ser enviada. En caso de no aceptar el paquete, el cliente deberá abonar 18euros en concepto de gastos de envío de ida y vuelta del producto en el número de cuenta que le facilitamos

Nuestros productos se entregan en España. No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Los plazos de entrega son de 1-2 días laborables.  

Si no hay ningun problema, los pedidos recibidos (y con el pago confirmado) por la mañana los recibes al dia siguiente.

Los confirmados por la tarde los recibes pasado mañana (excluidos fines de semana y festivos).

Los gastos de envío son desde 6.99 € para España. Los gastos de envío se calculan con un peso mínimo, en el caso de que el peso aumente, los gastos de envío aumentan de forma proporcional.

Envio Gratis para pedidos superiores a 125€.

Envío Gratis. ¿Qué significa? ¿Cómo se utiliza?

Los articulos con la promocion de  Envio Gratis en la descripcion del producto y a continuacion de ENVIO GRATIS va un Codigo Promocion (compuesto por letras y numeros) * S3a8ocDF7Ko0V9 . *Este codigo es un ejemplo y no tiene validez.

Para hacer efectivo el ENVIO GRATIS  COPIE y PEGUE el codigo que aparece en la descripcion de los articulos con Envio Gratis en el paso 2 del proceso de compra en la casilla donde le solicita el Codigo Promocional. De este modo podrá hacer efectivo el descuento en la compra final.

Solo es aplicable un Codigo Promocional por pedido.

Si al pasar a entregarle el pedido no está, se le dejará una nota indicando que se ha pasado a entregar el pedido y no había nadie.

Además, el transportista intentará ponerse en contacto usted en el teléfono que nos facilita para concertar la entrega. 

En el caso de que haya intentado entregárselo 2 veces y no haya podido, deberá contactar usted con la agencia de transporte para saber cómo proceder.

Si, hacemos Envíos Contra Reembolso. 

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto . En tu e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y  disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la forma con la que realizaste el pago,  Todos los gastos de envío irán a cargo nuestro.

Lufibelenceria informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Lufibelenceria hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Lufibelenceria, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de reemplazar el articulo por algun otro o  anular el articulo de ese pedido.

Si han pasado 5 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto e indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar.

Lo productos vendidos podrán ser devueltos, excepto ropa interior, medias y baño, durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Por motivos de higiene No Admitimos la devolución de Ropa Interior, Medias y Baño.

Previamente, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico. Lufibelenceria.com contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías en lufibelenceria.com

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron objeto de uso. Los productos deben devolverse en perfecto estado, (no dañados o ensuciados por el cliente),  correctamente protegidos, en su embalaje de origen, Serán enviados al lugar especificado por en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

En el caso de que la devolución no sea aceptada por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén a la espera de que el cliente nos indique si los quiere, (en este caso el envío corre a cargo del cliente). Este período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

En el caso de que un producto esté defectuoso, deberá indicárnoslo a nuestro correo electronico a la recepción de este. Tiene un plazo de 48 horas para hacerlo.

Trataremos de reponer el producto correcto en breve plazo y si no lo logramos procedemos a la devolucion de su importe mediante la forma de pago establecida.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta.

Si el producto no está en condiciones impecables, porque ha sido usado, lavado o nos es devuelto con restos de suciedad NO aceptaremos el cambio ó devolución.

Insistimos mucho en este aspecto, ya que todos nuestros clientes tienen nuestra TOTAL GARANTÍA de recibir su compra en perfectas condiciones, tal como la ha recibido quien necesita realizar un cambio y/o devolución.

Para la devolución de un pedido, envíenos un e-mail desde "Contacto" o "Atención Cliente" indicándonos el motivo de la devolución, tus datos personales, teléfono y el número de albarán. Una vez recibido le responderemos en breve a su correo electrónico con todas las instrucciones.

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención  escríbenos a info@lufibelenceria.com